“从头到尾,卖家都很自信,一直坚持解押没有问题。”时至今日,蔡女士(化名,下同)回想起四个月前发生的一切,仍然心有余悸,她感叹这一切的难以置信,更感慨自己做出的正确选择。

今年2月,蔡女士通过南京链家看中一套房屋,在向业主支付了十万元定金之后,只等房屋解押,拿房落户。想起明年孩子就能到心仪的学校上学,蔡女士心中无比轻松,然而时间一天天推进,买房这件事却渐渐由“欣喜”变为“惊吓”……

解押拖而不决,房屋一朝被查封

(资料图)

时间倒回到几个月前。刚过完春节,蔡女士夫妇就忙碌了起来,现在还在读小学五年级的孩子,明年秋天就要上初中了,供孩子上学的长远打算,让买房成为这个家庭眼下最重要的一件事情。

多年前在南京链家交易的愉快经历,让蔡女士再次选择了家门口的链家门店,她将此归结为“信任的惯性”,而也正是这一次出于信任做出的选择,扭转了这件事情最终的结局。

2月初,在南京链家经纪人高守金的协助下,蔡女士很快就挑选到了心仪的房屋,预算很合适,房龄也中意,略显美中不足的是,这套房屋存在较高的235万元抵押。

这个问题,蔡女士起初并没有特别担心,买房负债是时下的常态,更何况,业主多次向她和经纪人保证,“解押完全没有问题,只要交易确定,马上就可以操作。”合同中明确标示的高额违约金,更让她放下疑虑,“业主答应得特别爽快,总不能有人明明不能解押,还要签合同,回头落得个违约赔偿吧,这图什么呢?”

然而等到合同签完,收到蔡女士的十万元定金之后,这位“爽快”的业主却变了,“解押”这个曾经在他口中“不成问题的问题”,如今却成了“拖而不决的问题”。面对蔡女士与经纪人高守金的多次催促,业主一拖再拖,并且每次都能有新的借口。

眼看着进入4月,业主的“空头支票”依然没有兑现,蔡女士有了不好的预感,“孩子要上学,最晚5月底要落户,我们不能无限期地等下去。”5月初,蔡女士对业主下了“最后通牒”,而此时的业主依然表现得极为自信,甚至敢让蔡女士与高守金一起去他办理贷款的担保公司,以证明自己“所言不虚”。可是仅仅两天之后,业主突然推翻了之前的全部说辞,宣布自己没有能力完成解押,并自此再也不接任何电话。

5月15日,让所有人最担心的一件事情终于还是发生了,这套房屋被秦淮区人民法院查封。

选择“敢于为你站出来的那个人”

担惊受怕了几个月,买到的却是查封房,业主不理不睬,孩子上学成悬,还有那“要不回来”的十万元定金,蔡女士一切关于生活的美好希冀,眼看着就要成为水中月。

经纪人高守金也觉得“很委屈”,签约之前,他曾就解押问题多次与业主确认,每次得到的都是信心满满的肯定答复。几个月的艰难曲折中,高守金寝食难安,他的手机24小时开着机,等来的却是最不想看到的那个结果,这无疑是他四年经纪人职业生涯中“至暗时刻”,尽管他几乎做足了可以做到的一切预案。

“天好像塌了下来”,在得知房屋被查封的那一刻,高守金甚至怀疑自己的职业生涯是否就此终结,他觉得无颜面对蔡女士,更自责自己是否做得还不够好。让他感动的是,蔡女士并没有责怪,还帮他说话,“小高事前兢兢业业帮我找房源做沟通,事后跑前跑后帮我想办法,他非常有责任心,这件事谁也没办法预料到,怎么能怪他呢?”

买房之前,蔡女士一直听说链家有“安心服务承诺”,可以为消费者提供许多保障,此刻,原以为这些只是“写在纸面上的承诺”却真真切切地兑现在了自己的身上。

更让她感到幸运的是,原本,她的情况并不属于南京链家“签前查封垫付”承诺的保障范围,而在今年3月,考虑到在实际作业中,签后查封也时有发生,致使客户遭受损失,南京链家对条款进行升级,将“签前查封,先行垫付”升级为“房屋查封,先行垫付”,升级后可保障签前、签后整个签约过程中的客户权益。

如此,蔡女士便成为南京链家首批享受到“签后查封垫付”保障的客户,不到半个月的时间,十万元到账的信息让蔡女士这几个月以来压在心口的块垒卸下了好大一块。

但高守金还是轻松不起来,起初,抵押一天不解,他的心就始终悬着;后来,定金的事一天不解决,他的心就晃荡不安;现在,他要求自己给蔡女士一个交代。

“蔡女士找到我,是要为孩子上学买房的,不把这件事情解决好,我怎么对得起她的信任和理解?”孩子上学落户的最后期限迫在眉睫,高守金白天寻找新的房源;晚上又忙着梳理资料,把所有的房源、细节、流程、时间节点过了一遍又一遍。终于,赶在5月底之前,高守金为蔡女士找到了合适的房子。

“我看错了卖家,却选对了链家。”蔡女士感叹,“在遇到问题的时候,链家不躲避、不推诿,而是第一时间站出来为我解决问题,这是我最大的幸运。”

高守金常常回忆起得知房屋查封的那一天,经理面对慌张的他说过的那句“定心”的话:链家一定会履行承诺为客户垫付损失,也希望你们能勇敢站出来,全心全力地解决问题,让客户感受到最踏实的安全感,链家是客户的后盾,也是你们的后盾!

蔡女士已经收到了南京链家先行垫付的十万元定金,链家也将全力协助她起诉业主,进一步追索违约责任。数据显示,截至2023年5月,南京链家累计支付安心保障金6664.45万元,化解了6444笔交易风险。